【 治療院の売上UP 】患者様の初回リピート率を上げるための考え方！

治療院の運営で発生する課題

多くの治療院で悩みとして挙がってきやすいのが、「初回リピート率」を改善したいという内容。

こんな悩みを抱えていませんか？

• 以前から取り組んでいるけど、なかなか継続しない
• 新規の患者様が続かないのは何故か知りたい
• 新患リピート率を向上させる方法を探している
• 技術は磨いてきたのに、患者様が継続しない
• 初回から3回以内で途絶えてしまうことが多い

これには、施術の技術はもちろん必要ですが、どのように患者様と向き合っているかでリピート率は格段に変わってきます。

「患者様に来て欲しい」という思いを持って、施術や通院指導をしている先生が多いのではないでしょうか？私も実際に柔道整復師の資格を取得して最初の頃はこの状況でした。

でも、なかなか結果に繋がらない･･･。こんな経験をしているからこそ、この課題をクリアするための方法をお伝えすることができます。

治療院の初回リピート率を本質的に上げる方法を詳しく解説していきます。

患者様がリピートするのに必要な項目

リピートに必要な項目をお伝えする前に、余談ですが「患者様が簡単にリピートする方法」みたいな内容は、正直ありません。10人患者様がいれば、10通りの性格と生活があるわけです。

この部分をすっ飛ばして、「この方法やればリピートできる！」というコンテンツがあふれかえっています。確かに、リピートする確率はそれで引き上げることはできるかもしれません。

では、「患者様がいつ良くなるのか？」は答えられますか？

この問いに答えることが難しいと思った場合には、本質的なリピートにはつながっていない可能性が高いです。リピートしていただいた先に、「患者様が良くなっている」ことがとても大切です。

本質的に接骨院でも、整骨院でも、整体院でもリピートする方法についてご紹介していきます。

 リピート率を向上するためのチェック項目

• 患者様の来院理由
• 患者様はどうなりたいのか
• 患者様が感じている問題点
• 患者様が良くなった時の状況
• 患者様の生活背景

この5つの項目を中心に施術の内容を組み立てていきます。これを行ってから、患者様から信頼されながら、リピートされる施術家になることができました。

「え？そんなの当たり前じゃん・・・」と思うかもしれませんが、意外と足りていなかったり、これらの項目を探る本当の理由が見えていないと、ただやるだけでは結果にはつながりません。

個人的な話ですが、グループ院の院長になる前にこれに気付き、リピート率を伸ばしていく経験を積んだことが大きかったです。この本質的な考え方を手に入れた方法は、マーケティングの考えをインプットしたことが大きかったです。

患者様が治療院を利用するときの状況を、自分に置き換えて(家族でも可)考えることができると、その人に合わせて何をすれば良いのかが見えてきます。

リピートする方法を考える前に･･･

多くの場合、「どうしたらリピート率が上がるのか」を考えると思います。

その考え方を少し変えることが大切です。

意外と見逃しやすいのが、「なぜ、リピートしていないのか」を考えることが大前提として重要です。

これには、非の部分なので目を向けたくない・考えたくないという風に思う先生もいらっしゃると思います。

ですが、この考え方で向き合わないと「簡単・楽に・誰でも」といった内容に飛びつきやすくなります。対人サービス業であるため、簡単ではないことをまず認識しましょう。

「リピートしていない理由」を紙に書き出し、マインドマップのようにそれはどうしてそうなっているのかについて深く考えていくと、何が原因かが見えてきます。

Kuruinの治療院サポート

上記で紹介した考え方をベースに、Kuruinでは更に各項目ごとに深く掘り下げていきます。考え方をインプットし、その具体的な方法までサポートさせていただくことで、「これやれば簡単にリピート」みたいな方法からは脱却することができます。

柔道整復師・鍼灸師・整体師として、ご自身の治療院の質を向上させたいと考えている場合には、一度無料相談でお問い合わせください。

オンラインでのご相談が可能ですので、お気軽のお申し込みください。