【 治療院新規集客 】これで解決！新規集客はこの項目を改善すべき！

治療院集客の悩み

治療院で働いていく上で、新規集客はとても重要なテーマです。整骨院、接骨院、整体院、鍼灸院とそれぞれが集客に力を入れているからこそ、やり方がとても重要になってきます。

特に新規集客に関しては､不確実性の高い項目です。「何人来るのか？」が毎月ふたを開けてみないと分からないので、必死になって色々と集客活動を行っていると思います。

ですが、この新規集客において数値的な改善と安定性を引き上げる方法があります。これをしっかりと対策していき、伸ばし続けることが出来れば、安定した治療院経営ができるようになってきます。

これからご紹介する項目がどのくらいの人数なのか？を自院の状況と照らし合わせて確認してみてください。

新規集客を安定化させるには

治療院の新規集客を安定させる方法は、紹介者数がポイントです。自院を過去・もしくは現在ご利用している方からの紹介者数は何人ですか？

毎月数名が紹介で来る院もあれば、なかなか紹介で来ない院もあると思います。Kuruinが推奨している、新規のうちの紹介者数の割合は、最低30％以上です。

10人が新規の平均だとしたら、そのうち3名は毎月紹介で来ている新規の患者様であること。

ここでの大きなポイントは･･･毎月ということ。

今月は3人来たけど、先月は1人だったとなると新規の紹介率はどんどん低くなります。この部分にしっかりと向き合えるかどうかが重要なポイントになります。

しかも30％は、最低水準です。ここは基準値として毎月クリアしていかなければ、他の集客方法をやらなければならないので、コストや工数も増えます。

どのように増やしていくのか

治療院を紹介してくれるには、どうしたら良いのか。が次の考えるべきポイントになります。

ここでは、紹介する側の立場になって考えるべきです。いわゆる客観視した、考え方ですが自分だけではなかなか難しいこともあると思います。

そんな時には、以下の質問を自分に投げかけて確認してみてください。

• 自分の治療院を紹介するとしたら、なんと伝える？
• その治療院へ行くと､患者様にはどんなメリットがある？
• その治療院と他との違いは何？
• どんなタイミングで紹介のアクションを起こす？

紹介をするとき＝誰か困っていたり、悩んでいる時です。そんなときに、紹介する側が特徴や紹介するに値する状況になっていなければ他の治療院を紹介してしまう可能性もあります。

例えば、行ったことあるけどあまり自身の体験が良くなかった場合。
この時には、紹介ではなく否定されます。「あそこは前行ったことあるけど、行かない方が良いよ」このような表現になる可能性があるため、顧客側の目線で物事を考えることが本質的に課題を解決するヒントになります。

自分の治療院の強みとかよりも、顧客体験の価値にフォーカスすること。徹底的に､自分の治療院を利用した患者様の理想の状況を考え続けていけば、価値が向上し、紹介に繋がる可能性を高めることができます。

傾向と対策を考える

自分の治療院を紹介してくれる人の傾向や、紹介者の身体の状態がどうなっているか？を書き出すことで、ポイントが明確になってきます。

例えば･･･

• 早くに症状が改善した方が紹介することが多い
• 他の治療院よりも早く改善した場合
• 今まで長い間悩んでいた痛みが早期に改善した

このように、患者様が治療院を利用する本質を捉えていくことが大切になっていきます。回数券を売ることが目的になってしまうと、改善するかどうかよりも売上が何よりも大切になると思います。

売上は、サービスの質に対する対価なので高額な施術を提供することだけが正解ではありません。身体の症状を正しく改善するための方法がその施術なら問題ありませんが、技術の質よりも高額な回数券では紹介される確率は下がっていく一方です。

集客に悩んでいる状況＝認知されていないor紹介されないorそもそも評判が良くない。このようなことになってきます。

集客のことについてはこちらもご参照ください。

集客の基本は、流れを作ることです。認知から興味を作りだし、来院へとつなげるイメージです。ですが、これには時間がかかることも考えられるので、二軸で紹介者数を増やすアクションも大切になってくるわけです。

新規集客は､改善できる

今日からでも、患者様の本来の目的＝1日でも早く良くなること。にフォーカスして施術を行うようにしていきましょう。

その積み重ねが､結果的に「他の治療院よりも良いからおすすめ！」と紹介される院になっていきます。毎月一定の水準で紹介者数が担保されると、総純患者数が安定していきます。

売上の公式＝人×単価×頻度

この公式の「人」の部分が安定することはとても重要になります。売上が安定しない治療院のほとんどが、人数の増減が激しいことが関係しています。

その「人」の部分を紹介率を上げることで、改善ができれば自ずと売上もあがるようになっていきます。Kuruinでは、高単価な回数券を売るサービスではなく、施術家として本来目指したい治療院経営のためのサポートをしています。

闇雲な無料施術の集客やワンコイン施術集客では、一時的に人数が増えても減るのでまた同じように繰り返すという流れになります。それを打破するために、今回ご紹介した紹介者数を引き上げることが大きな改善ポイントになります。

集客や治療院の売上に関して、困っていることや相談したいことがありましたら、無料相談から気軽にお問い合わせください。