【 整骨院/接骨院 】毎日来院数が不安定・増えない・患者様が来ない理由！

来院が不安定なことによる影響

整骨院や接骨院、鍼灸院、整体院における毎日の経営において、”来院数”はチェックしていくべき指標のひとつですが、思ったように来院数が伸びずに悩んでいる治療院も多いです。

来院が不安定になっていることによる影響はとても大きく、数字以外にも関わる可能性が高いのが実際の結論になります。

これらは決していい判断とは言えず、負のスパイラルにハマっていく可能性を秘めています。

このループは、来院が不安定であることを認識できていないことになるため本質的には改善していきません。この流れに入ってしまうと広告コストは高くなり、売上高は一時的に増えても利益率は毎月安定しないという着地になっていきます。

今回は、整骨院や接骨院の治療院経営において来院数が不安定だったり増えない理由について詳しく解説していきます。今、来院数に伸び悩んでいる先生はぜひ最後までチェックしてみてください。

来院が不安定なのはなぜか？

毎日の来院数が不安定なのはなぜか？というところから分解して考えることが大切です。

それは、確実に“顧客管理不足”からきています。

元も子もない話にはなりますが、来院が不安定な部分は直接患者様と関与した後の話なので大きな理由としてはそこに行きつきます。

来院が増えない・来ない理由6選

予約システムを導入するだけではダメ

来院が不安定な整骨院や接骨院でありがちな問題が、予約システムを導入しているものの上手く機能していないということです。

予約までの構築がしっかりとできていないと、どうしても全体の予約率は低下していきます。

予約システムの状況を正しく把握していくには、予約率の状況をしっかりと確認することとそれの原因や要因に対して掘り下げて考えることが大切になります。

全体予約率の確認

全体予約率とは、1ヶ月の運営において予約で来院した比率を出していくことになります。

この時に、注意すべきことは事前に目標値などがなければこの43％という数値自体が良いかどうかも分からなくなってしまうということです。
整骨院や接骨院においての予約率は70％以上を基準として設定できると、毎日の来院が安定し売上向上にもつながっていきます。

予約だけではなく、それ以外の指標に関する重要性について解説した記事もありますのでご興味のある方はご覧ください。

窓口予約率の確認

次に窓口予約率の確認を行っていきます。

窓口予約率は、全体予約数と窓口予約数で計算すれば割合が抽出することができます。

窓口で予約をしている人の割合になるため、当日予約やWeb予約を除いて考えます。そして、窓口予約率が高ければ来院管理力が高く、低ければ来院管理が不十分であるという認識になります。

窓口での予約には、患者様に対するクロージングが不足している場合には数値も上がりにくいです。つまり、施術の流れが不明瞭な状況で運営していると窓口予約率が低くなるのも必然という流れになります。

Web予約率の確認

3つ目の確認項目は、Web予約率です。

Web予約率は、全体予約数とWeb予約数で計算すれば割合が抽出することができます。

Web予約率が高い場合、患者様主体の来院状況になっていると考えるべきです。患者様主体というのは、来院するかどうかを患者様の意思決定で行っているということです。

Web予約率が高い院の場合、誰がどのくらいの頻度で来院するか？というのが曖昧になりやすく、経営自体の不安定化にもつながっていきやすくなります。

当日予約の人数確認

また、予約率とは別にみていくと良い項目が当日予約の人数を確認していくことです。

事前の予約が少ない＝不確実性の高い運営になっている。というのが考えの軸になります。

1日の来院が20人いくかいかないかは、上記の例の場合50％の確率であったということが確認できます。50％の確率では安定しているとは言えないはずです。

リピートと予約というのは密接な関係です。
今回の内容と一緒にチェックしていくと良いのがリピート率が低くなる治療院の特徴です。ぜひ一度ご覧ください。

離反率の確認も実施すること

最後に来院数の不安定化を解消していく上で予約と一緒に確認しなくてはいけないのが、離反した人数と率です。

このスパイラルにハマらないようにするためには、毎月の離反リスト作成や離反理由などを明確にしておくなどの仕組み構築が重要になっていきます。

予約と離反という両面で考えるべきですので、離反率について詳しく知りたい方は以下の記事をご覧ください。

既存顧客の来院数停滞にお困りなら

今回解説してきた内容は、個人院・グループ院に関係なく当てはまるところが多いです。そして、来院が増えない理由でもお話してきたように日々の運営の中で仕組みが構築されていないと数値を改善していくことは難しくなります。

来院管理といった抽象的なキーワードだけではなかなか全体を解消していくことは難しいので、詳細も確認するように意識していきましょう。

Kuruinでは、来院状況や新規数、予約率など日々の数値状況を分析しながらの支援も行っています。「来院が思ったように増えない」「売上が不安定で困る」といったお悩み相談は無料で承っています。お悩み解消をご希望される方は、お問い合わせorLINE公式より気軽にご相談ください。