【 治療院集客NG例 】広告費が月10万以上の治療院がヤバイ理由

1. 認知：広告・HP・口コミ・看板・SNSなどで知ってもらう
2. 来院：予約・初回来院
3. リピート：継続的な通院（治療計画に沿った提案が必須）
4. 紹介：患者様からの口コミや家族・友人紹介
5. 固定化：地域で「〇〇といえばこの院」と認知される

01.月の新規数が毎月不安定or少ない

毎月の新規数が不安定だったり、新規が少ないときに広告をかけるという選択になるかと思います。

ですが、これらの本質的な理由は広告では解消しきれない可能性が高いのが事実としてあります。そこを解消せずに広告をかけてもただお金を捨てているような行為に近くなります。

広告自体が新規集客のための手法であることは間違いありません。ですが、ここでの本質的な焦点は”それをしなくてはいけない状況はなぜか？”という部分です。

新規数が伸びないのは、集客の仕組みに問題があると考えるのが普通です。そこから見直すために以下の記事を参考にしてみてください。

02.新規数に対する紹介率が低い

毎月来院する新規数のうち、何割が紹介で来院しているか？はとても重要な指標です。

これが低ければ低いほど、不確実性の高い経営になっており、毎月新規数が増えずに困るという流れになりやすいです。

この最低ラインを超えていないと、毎月新規を集客するために広告コストをかけなくてはいけなくなり、経営はいつまで経っても安定しないという流れになります。

紹介率の低さは、顧客満足度からの影響もあるので全体的な見直しが必要になります。毎月の紹介率や紹介者数を把握していない場合にはすぐに計測するようにしましょう。

紹介率をあげるためにはどうすればいいのか？という悩みもあると思います。そのようなお悩みに関しては以下の記事で詳しく解説していますので、参考にしてみてください。

03.集客導線が構築されていない

「広告費を多くかけているが、集客がうまくいかない･･･」というケースのほとんどに、集客導線がうまく構築されていないことが問題になります。

こういった場合には、広告コストをどんなに積んでも成果が出ないのでジリ貧になります。集客・売り上げを伸ばすための広告なのに結果が伴っていない場合にはしっかりと全体感を見直すようにしてみてください。

上記のポイントをひとつずつ見直す、友人や家族に見てもらい感想をもらうなど客観的視点での意見を取り入れるようにすると広告を実際にかけたときに上手くいくようになります。

04.広告費が最適化されていない

集客するために広告費が月10万以上になっている場合、回収コストも高くなります。初回施術で4000円と仮定した場合に、25人集客して初めてプラマイゼロの状態です。

そしてこの人数が集客できていない場合、何をして回収しようとするか？という点は、高額な回数券販売へとつながっていきます。

回数券のビジネスモデルは、高額・高回数でなくても月100万は狙えます。むしろ高額でない戦略で進めていくと低評価口コミも避けることができます。

個人院で売上高200万、300万みたいな治療院もありますが低評価口コミがあるのも事実です。そしてその背景のほとんどに高額・高回数の回数券による不満が書かれています。

広告費を最適化していけば、月1～3万で10人の集客効果をつくることは可能です。やり方や戦略の部分の構築が重要になってくるので、金額ではなく思考で勝負するのがおすすめです。

 回数券や口コミに関する詳細は、以下の記事で解説していますのでご参照ください。

05.広告をかけるのが集客と思っている

広告＝集客が増えるというのはあながち間違いではないものの、適切に運用して初めて成果となります。そして広告に依存していることで起きるリスクが”ランニングコストを下げることが出来ない”という負のスパイラルに入ります。

集客が広告に依存している整骨院や接骨院、鍼灸院、整体院は大変危険です。むしろそれ以外の集客手法がうまくいかないところを改善しない限り、広告をかけ続けるという連鎖からは抜けられません。

広告費の最適化だけでなく、それ以外での集客手法の構築を行っていくこともしっかりと考えて運用することが最終的な利益率へと大きな影響が出てきます。

06.人の情報を見て妄信している

今、SNSやYouTubeによって発信している人が増えているため情報にアクセスしやすいという環境であることは間違いありません。

ですが、その発信を鵜吞みにしているだけでは逆にカモになってしまうかもしれません。

情報には必ず裏があります。その背景をどうやってとらえるか？で自身の結果も変わっていきます。やり方や考え方をインプットするくらいのレベル感なら良いと思いますが、”この人の発信＝全て正しい”という盲目的なとらえ方をしてしまうと危険です。

複数の情報へアクセスし、何が自分に合っているのか？どの考え方が重要だと思うか？という視点で一つ一つを考えて消化することが重要になってきます。

07.自分でやっているだけで改善していない

整骨院や接骨院、鍼灸院、整体院でよくあるパターンが、「自分で広告運用を行っているものの上手くいかない･･･。」と悩んでいるケースです。

広告は運用状況を把握し、テスト運用なども踏まえながら進めていくのが基本です。

ひとつのやり方や内容に固執するのではなく、複数のやり方・結果の分析を行っていきながら院に合った広告へと最適化をめざなくてはいけません。

広告をかけているけど、上手くいっていないというのは運用の仕方に課題があることが多いので定期的に立ち止まって見直す習慣を入れるようにしていきましょう。

 広告に関する詳細は、以下の記事で解説していますので興味のある先生はご参照ください。

08.集客後のリピートが低い

広告だけに目がいきがちだと思いますが、広告が必要な理由＝集客しなくてはいけない状況であるということになります。

広告による集客は、広告の内容によっては一見さんが増えてしまうためリピート率が低くなり、広告が常に必要という流れも多くあります。

これを打開していくには、広告の質と施術や身体評価、中長期の診立て、クロージング力などを意識的に運営していくことが大切になっていきます。

結果的に、顧客満足度が上がる仕組みを広告からの集客で作ることがリピート率低下を避ける方法にもなってくるので戦略的に構築していくようにしましょう。

09.集客すべき人数や進捗が曖昧

目標値や運営の最適人数を把握していないことによって、集客しなくてはいけないと思って広告をかけているケースもあります。

売上は”人数×単価×頻度”で決まるので、広告で集客すべき人数まで運用するのが基本です。

これらの把握が曖昧な場合には、現在地が不明確なので広告を運用していても上手くいっているのか？それとも改善が必要なのか？というのも見えにくくなってしまっている可能性も出てきます。

集客のために広告をかけるのであれば、現状の売上状況と課題を明確にしてから出稿するように意識をしましょう。

広告をかける以前の問題で、現状離反率が高いのであればそこを改善する努力をしなければ、いつまでも広告に依存する形になっていきます。

 離反率の重要性と考え方については以下の記事をご参照ください。

10.ランニングコストのボーダーが決まってない

これは日々の整骨院や接骨院、鍼灸院、整体院での経営に関することですが、毎月のランニングコストのボーダーラインを事前に決めておく必要があります。

例えば、利益率5％以上を維持するために広告費は●●円までといった具合で、事前に限界値を決めておくことで集客手法への考え方や広告の運用にも工夫が生まれます。

「集客がしたいから、とりあえず5万広告かけて･･･」みたいな安易な考え方では、最終的な成功へとつながりにくくなってしまいます。

広告以外の集客手法を行ったうえで、リスクを取らなくてはいけないという判断であれば良いと思いますが、それらを行っていないのに広告だけに依存するのは負のスパイラルへとつながっていくので大変危険です。

広告は適切に運用すれば集客できる

広告がNGなのではなく、その手法や考え方が定まっていない運用はコストが増える要因になるため危険(リスク)という観点から解説をしてきました。

今回解説してきた内容を踏まえたうえで、今の治療院経営状況・施術の運営状況などをしっかりと確認してから動き出すようにすることが成功へとつながっていきますのでぜひ取り組んでみてください。